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                索??引??号 113708110043184629/2020-28804 公开日期 2020-07-06
                发布机构 济宁市彩神vlll软件区阜桥街道 文号
                公开方式 主动公开 公开时限 长期公开
                便民化政务服务 助力品质阜桥迈进新台阶

                便民化政务服务

                助力品质阜桥迈进新台阶

                 

                为进一步优化营商环境、激发市场活力和社会创造力,让辖区企业和居民能够享受更优质便捷的政务服务,阜桥街道民服务中心坚持“为民是根本、便民是目的、服务是本质”服务宗旨,牢固树立“廉洁、勤政、高效”工作理念,着力抓管理、建制度、强设施、促规范,整体服务水平不断提升,各项工作取得新成效。

                一、窗口设置合理化,区域规划人性化

                    阜桥街道为民服务中心根据工作需要设置咨询引导区、窗口服务区、后台审批区、自助申报区、行政办公区五大区域,实行“前台受理、后台审批”,无差别一窗受理。中心按照公共服务事项和行政审批事项,对窗口设置进行规划。一楼窗口提供人力资源与社会保障、计划生育、民政服务、退役军人事务等公共服务事项的办理,并为派出所户籍管理预留窗口;二楼窗口负责工商登记、门头许可审批、食品经营许可证等行政审批事项的办理,并引进公章刻制、中国银行对公开户,为企业开办提供“一条龙”服务。同时,在等候区设置饮水机、手机充电设备、医药箱、雨伞等便民设施,开放免费的WIFI,最大程度为办事群众提供便捷服务。

                           

                二、责任清单精细化,业务办理便捷化

                列出责任清单,承诺办事时限。根据放管服改革和优化营商环境的要求,按照“为民便民、应进则进”的原则,梳理出进驻大厅的公共服务事项85项,高频事项14项;行政审批事项24项,高频事项13项。为加强政务公开力度,服务中心编制《服务指南》和《便民服务手册》,详细列举各项业务办理需要提交的资料、办理流程、办理依据、办理期限、收费标准、咨询电话等内容,让办事群众看得懂、记得住。通过查询机、政务服务一体机,将服务指南进行公示,便于群众进行查询。安排专人对政务服务外网上本单位服务指南进行梳理排查,确保政务服务网上的服务指南不缺项不漏项,服务指南信息完整、准确。

                三、意见征集多元化,服务水平标准化

                为进一步提升服务质量和水平,本着“方便办事,提高效率”的原则,按照“依法规范、全面准确、公开透明、便民利民”的基本要求,以电话征询、网格员入户、服务大厅发放《窗口服务满意度评议表》等形式,多渠道地对服务对象的各类问题意见进行倾听记录、梳理分析,切实排查和解决影响群众利益的实际问题。并对辖区现有8000多家企业、13000余户个体工商户征集意见、听取诉求,着力解决优化营商环境过程中的各类堵点、痛点、难点,为“放管服”改革提供和谐稳定的环境保障。

                四、服务效率高效化,营商环境优质化

                提升服务效率,优化营商环境。利用互联网、手机APP、智能终端等设施,劳动合同用工备案、城镇居民医疗保险征缴等业务实现智办秒批,真正实现办事企业、群众“零跑腿”。工商登记推行无介质全程电子化登记,借助“互联网+”优势,开通启用“网上办事”系统,实现了工商登记办照的转变。购置政务服务一体机,依托浪潮公司研发的智能审批系统,个体营业执照的办理实现网上自助申请、审批自动受理、无人干预智能审查、自动出具结果并及时送达的智办秒批模式,最快十分钟可出证照,有效地压缩了办理环节,缓解了窗口压力,提高了工作效率,加快市场主体登记准入进程。

                 


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